TOMRA Visual Assist paigutab TOMRA eksperdid praktiliselt kliendi masina ette, võimaldades kiiret reageerimist ja COVID-19 pandeemia ajal ületada reisipiiranguid ja lahendada ohutusprobleeme.
Uus liitreaalsuse tööriist võimaldab kaugekspertidel pakkuda kliendile või TOMRA välihooldusinsenerile kohapeal spetsialisti tuge - just nagu seisaksid nad masina ees. See võimaldab TOMRA-l kaugemalt lahendada laiemat valikut erineva keerukusega probleeme. Tulemuseks on ettevõtte sõnul rohkem tööaega ja parem klientide masina jõudlus. Samuti vähendab see vajadust isikukülastuste järele. See eelis on eriti väärtuslik COVID-19 pandeemiast tulenevate reisipiirangute lahendamisel ja toiduohutuse tagamisel selles olukorras.
"Kiire reageerimisaeg on kriitiline meie klientidele, kes tegelevad peamiselt kiiresti riknevate kaupadega," selgitab Andreas Reddemann, TOMRA Food, Aftermarket & Service globaalse teeninduse juht. „Masina seisakuid võib nende toodete kvaliteet halvendada. Koristusperioodil saavad nad materjali pideva voolu ja peavad töötlema suuri koguseid, seega on tööaeg ülioluline. Seetõttu keskendume TOMRA Foodis pidevalt reageerimisele võimalikult kiiresti ja neile otstarbekal viisil. Kui teil on nii mitmekesine klientide geograafiline levik kui meil, ei ole alati võimalik kohapeal õiget teenindusinseneri omada. TOMRA Visual Assist lahendab selle lõhe selle vahel, et teile teatatakse probleemist ja saate seal füüsiliselt toetada. "
Nagu pressiteates öeldud, on TOMRA Visual Assist'i kasutamine väga lihtne ja see ei vaja muud seadet kui kaameraga mobiiltelefon. Kui klient soovib tuge sõnumi, e-posti või telefonikõne kaudu, saadab TOMRA väliteeninduse insener kutse seansi algatamiseks. Rakenduse avanemisel ühendatakse see sujuvalt kõnega TOMRA eksperdiga, kes sobib kõige paremini nende konkreetse väljakutsega. Ühenduse korral suhtlevad nad hääle ja video kaudu.
Väliteeninduse insener võib suunata klienti suunama oma mobiiltelefoni kaamerat, et näidata, mida ta peab nägema. TOMRA Visual Assist abil saavad nad jagada ka kliendi dokumente ja märkustega pilte selgitada ja selgitada. See tehnoloogia võimaldab kasutada ka täiustatud tööriistu nagu nutikad prillid, mis pakuvad liitreaalsuse kaugseiret, mis jätab klienditehnikule või välihooldusinsenerile kohapeal vabad käed maksimaalse ohutuse tagamiseks.