Töötlemis- ja pakendamisseadmete spetsialistil on hea meel teatada Tom McPhee määramisest vastloodud grupi tehnilise toe juhi ametikohale, tugevdades ettevõtte pühendumust klienditeeninduse tipptaseme saavutamisele.
Tna USA-s Dallase kontoris asuv Tom vastutab tna kasvavate ülemaailmsete tehnilise toe meeskondade koordineerimise ja arendamise eest, sealhulgas ettevõtte ekspansiivse turujärgse teeninduse divisjoni eest. Üle 20-aastase tehnilise teenistuse kogemusega tagab Tom, et tna kliendid saavad kasu täielikult integreeritud, protsessipõhise teeninduse lähenemisviisist, kõrgelt kvalifitseeritud töötajatest tehniline tugimeeskond ja lahendustele keskendunud klienditoe struktuur.
Alf Taylor, tna tegevjuht:
"Meie tehnilise toe meeskonnad on viimaste aastate jooksul märkimisväärselt kasvanud, kui oleme oma tooteportfelli laiendanud."
„Nüüd pakume rohkematele tööstusharudele rohkem lahendusi kui kunagi varem, sealhulgas suupistete, friikartulite ja kondiitritoodete valmistamise algusest lõpuni. Seetõttu peame veenduma, et me ei paku ainult tehnoloogiat, vaid meil on ka kõrge kvalifikatsiooniga teeninduspersonal, mis tagab, et meie kliendid saavad pakutavatest tipptasemel seadmetest maksimumi. "
“Tom oli selle rolli jaoks ideaalne kandidaat. Tal pole mitte ainult tõestatud kogemusi ülemaailmsete tehnilise toe meeskondade koordineerimisel ja arendamisel, vaid tal on ka tõeline kirg klienditeeninduse vastu, mis muudab ta ideaalseks meie enda ärikultuuri jaoks. "
Tomi karjäär kestab üle 20 aasta ja arenes väga praktilistest tehnilise toe rollidest Ühendkuningriigis, Aasias ja Lähis-Idas globaalse teeninduseni juhtimine positsioonid Ühendkuningriigis ja USA-s. Elektrotehnika haridusega on Tom töötanud mõnes maailma juhtivas tehnoloogiaettevõttes, sealhulgas ülemaailmses bioteaduste pakkujas TAP Biosystems ja kontrolliseadmete tootjas Mettler Toledo. Tema tohutu kogemus, mis aitab ettevõtetel klientide rahulolu parandada, rakendades tõhusamaid tehnilisi teenuseid, on ülitähtis, et aidata klientidel klientide ootusi ületada.
Tom McPhee:
"Mul on hea meel liituda tna grupiga. Üks asi, mida olen algusest peale õppinud, on see, et tna suhtub uskumatult inimeste arendamisse ja klienditeenindusse. "
"Loodan, et saan sellele mainele tugineda, aidates meie teenindus- ja järelturu meeskondadel protsessipõhise tehnoloogia abil teenuse efektiivsust suurendada."
"See hõlmab ka uute kliendikesksete protsesside ja teenuste juurutamist, mis kiirendavad meie reageerimisaega, lisavad meie võtmed kätte süsteemilahendustele lisaväärtust ja tagavad, et jätkame oma klassi parimat kliendikogemust."